VRAČILO BLAGA IN REKLAMACIJA

Odgovorni ste za kakršno koli zmanjšano vrednost blaga zaradi uporabe.

V primeru napake pri dobavi izdelkov kupcu po krivdi Aranea maloprodaja d.o.o., lahko kupec kontaktira Aranea maloprodaja d.o.o. s pomočjo Big Bang portala, ki bo primer v najkrajšem možnem času rešil v dobro kupca. Kontakt s ponudnikom je v takšnih primerih ključen za uspešno razrešitev nastale situacije.

Tudi v primeru, če se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov (dostava napačnih izdelkov), kupec ali potrošnik kontaktira ponudnika preko portala Big Bang ter v skladu z dogovorom vrne dostavljene izdelke, katere bo ponudnik brezplačno nadomestil z ustreznimi. Ponudnik krije tudi stroške vračila prvotno dostavljenih izdelkov. Prvotno dostavljeni izdelki se lahko vrnejo samo v neodprti embalaži.

Aranea maloprodaja d.o.o. ne odgovarja za morebitne neopazne napake v vsebnosti originalno zaprtega proizvoda.

Kot potrošnik oziroma kupec morate v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in podjetju Aranea maloprodaja d.o.o. omogočiti, da stvar pregleda.

V kolikor kot potrošnik/kupec vrnete izdelke, ki ne izpolnjujejo zgoraj navedenih pogojev za vračilo, vas bomo o tem obvestili. V tem primeru se lahko odločite, da vam izdelke dostavimo nazaj na vaše stroške, če pa takšno dostavo zavrnete, si podjetje Aranea maloprodaja d.o.o. pridržuje pravico, da obdrži izdelke in znesek, ki ste ga plačali za nakup izdelkov.

ARANEA TOYS D.O.O. se zavezuje, da bo ščitila osebne podatke kupcev, tako da bo zbirala samo nujne osnovne podatke o kupcih/uporabnikih, ki so potrebni za izpolnitev naših obveznosti; kupce bo obveščala o načinu uporabe zbranih podatkov, redno pa jim bo omogočala izbiro glede uporabe njihovih podatkov, vključno z možnostjo odločitve, ali želijo, da se njihovo ime umakne s seznama, ki se uporablja za marketinške kampanje. Vse informacije o uporabnikih se strogo hranijo in so na voljo samo zaposlenim, ki potrebujejo te podatke za izvajanje svojega dela. Vsi zaposleni v Aranea maloprodaja d.o.o. in poslovni partnerji so odgovorni za spoštovanje načel varovanja zasebnosti.

ARANEA TOYS D.O.O. lahko zbira osebne podatke uporabnikov, kot so ime, naslov, telefonska številka ali e-poštni naslov, le če jih uporabnik prostovoljno posreduje podjetju Aranea maloprodaja d.o.o.

ARANEA TOYS D.O.O.  bo navedene podatke uporabila izključno za izpolnitev pogodbenih obveznosti in za boljše razumevanje individualnih potreb, navad in zahtev uporabnikov ter za nadaljnji razvoj in kakovostno zagotavljanje vseh storitev Aranea maloprodaja d.o.o.

Aranea maloprodaja d.o.o. zbira, obdeluje in razkriva podatke o uporabnikih v zvezi z načinom uporabe Aranea maloprodaja d.o.o. brez razkrivanja identitete uporabnikov in/ali osebnih podatkov, ki bi omogočili razkritje identitete uporabnikov.

VRAČILO BLAGA IN REKLAMACIJA

Izdelek, ki je predmet reklamacije, mora biti nerabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži.

Z uporabo Big Bang portala lahko pošljete tudi svoje ugovore, pripombe, zahtevke in predloge. V primeru, da želite iz kateregakoli razloga odstopiti od prodajne pogodbe oziroma nakupa, nas lahko v 14 dneh obvestite, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo za to treba navesti razlog za svojo odločitev.

Obvestilo o reklamaciji izpolnite na obrazcu reklamacije in obvestite prodajalca s pomočjo Big Bang platforme.

 14-dnevni rok začne teči z dnem, ko ste prejeli blago. Edini strošek, ki vas bremeni v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga.

Če ste blago že prejeli in od pogodbe odstopate, morate blago vrniti podjetju Aranea maloprodaja d.o.o. v 14 dneh po poslanem obvestilu ali izjavi, da odstopate od pogodbe. Izdelek, ki je predmet odstopa od pogodbe mora biti nerabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži.

Vrnjeni predmeti morajo biti poslani nazaj podjetju Aranea maloprodaja d.o.o. v štirinajstih (14) dneh od dneva, ko kupec pošlje obvestilo o odstopu od pogodbe.

Izdelke lahko vrnete tako, da pošljete paket prek katerega koli podjetja za transport pošiljk z uporabo vnaprej plačane in vnaprej natisnjene nalepke na vašem paketu.

Kot potrošnik in kupec ste dolžni ponudnika pravočasno in pravilno obvestil o napaki, šele potem imate pravico od ponudnika zahtevati, da odpravi napako na izdelku ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali izdelek z napako zamenja z novim brezhibnim izdelkom ali vrne plačani znesek.

Blago morate vrniti skupaj z vso pripadajočo dokumentacijo, nepoškodovano embalažo in računom. V primeru vračila blaga vam bomo kupnino vrnili takoj, ko bo to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe, razen v primeru plačila s kartico, če še ni bila bremenjena.